Términos y Condiciones del Servicio

1. Acerca de este Acuerdo

Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") regulan el uso de la plataforma Searchmind.ai y de todas las funciones y servicios asociados (en conjunto, el "Servicio"), operados por DevaIQ Inc. ("DevaIQ", "nosotros"). Al integrar o utilizar el Servicio, tú ("Cliente") aceptas este Acuerdo en tu nombre o en nombre de la organización que representas.

2. Aceptación de los Términos

El Cliente acepta este Acuerdo mediante cualquiera de las siguientes acciones:

• Aceptación en línea: al hacer clic en "Acepto", "Aceptar" o una casilla o botón equivalente durante el registro o la incorporación en la plataforma Searchmind.ai.
• Aceptación contractual: al firmar un Acuerdo de Servicio, Orden de Compra o Acuerdo Marco de Servicios escrito o electrónico con DevaIQ Inc. que haga referencia a estos Términos.
• Aceptación por conducta: al integrar o activar cualquier componente del Servicio, incluyendo el pixel, la API o cualquier función de descubrimiento, en un entorno productivo o de prueba.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, no debe activar ni usar el Servicio. La aceptación por parte de una persona en representación de una organización implica que dicha persona tiene autoridad para obligar a la organización a este Acuerdo.

3. Descripción del Servicio

Searchmind.ai es una plataforma de descubrimiento de productos y analítica impulsada por inteligencia artificial. El Servicio comprende un conjunto de funciones que pueden evolucionar con el tiempo. Las funciones actuales y futuras incluyen, sin limitación:

• Búsqueda y Autocompletado: búsqueda semántica e impulsada por IA con sugerencias de consulta en tiempo real.
• Descubrimiento con IA: experiencias conversacionales, agénticas y de chat para el descubrimiento de productos (que pueden ofrecerse bajo nombres como Chat AI, Agentic AI Discovery, o similares, entre otros).
• Recomendaciones de Productos: sugerencias personalizadas basadas en señales de comportamiento y datos del catálogo.
• Personalización de Resultados: ranking y filtrado adaptativo según el contexto individual del usuario.
• Soporte al Cliente Agéntico: acceso a bases de conocimiento o datos de soporte provistos por el Cliente para entregar respuestas asistidas por IA a las consultas de los usuarios finales.
• Componentes UI/UX de Descubrimiento: widgets front-end, overlays y elementos de interfaz que muestran las funciones de descubrimiento dentro de las tiendas del Cliente.
• Analítica y Reportes: dashboards y reportes sobre desempeño de búsqueda, métricas de conversión, atribución de ingresos y salud de keywords.

Los nombres de las funciones y las ofertas del servicio pueden cambiar con el tiempo. Este Acuerdo cubre todas las funciones actuales y futuras disponibles bajo la plataforma Searchmind.ai, independientemente de cómo se denominen.

4. Funciones con IA: Limitación de Exactitud

4.1 Naturaleza de los Resultados con IA

Todas las funciones de descubrimiento del Servicio, incluyendo búsqueda, autocompletado, chat, agéntica, recomendaciones y personalización, son impulsadas total o parcialmente por inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y modelos semánticos (en conjunto, "Funciones de IA"). El comportamiento y la salida de las Funciones de IA pueden cambiar a medida que se actualizan o mejoran los modelos subyacentes.

4.2 Sin Garantía sobre las Salidas de IA

DevaIQ rechaza expresamente cualquier garantía respecto a los resultados generados por las Funciones de IA, incluyendo:

• Sugerencias de autocompletado que puedan mostrar términos incorrectos o irrelevantes.
• Resultados de búsqueda que no coincidan con precisión con la intención del usuario o las especificaciones de producto.
• Respuestas de chat, agénticas o conversacionales que puedan contener errores u omisiones.
• Recomendaciones o resultados personalizados que no reflejen el inventario o precios actuales.
• Respuestas de soporte que puedan ser incompletas o no aplicables a una situación específica del usuario.

4.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• Validar que las Funciones de IA produzcan resultados apropiados para su catálogo antes de salir a producción.
• Divulgar a los usuarios finales que las funciones de búsqueda, descubrimiento y soporte pueden ser generadas por IA y estar sujetas a error.
• Cualquier decisión tomada por los usuarios finales o por el Cliente sobre la base de salidas generadas por IA, incluyendo compras, selección de productos o uso de respuestas de soporte.

DevaIQ no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado de salidas incorrectas o engañosas producidas por las Funciones de IA en cualquier modalidad del Servicio.

5. Recopilación y Procesamiento de Datos

5.1 Qué Recopilamos

Para operar el Servicio, DevaIQ recopila datos desde las tiendas e integraciones del Cliente, incluyendo:

• Consultas de búsqueda, interacciones de autocompletado y entradas conversacionales.
• Eventos de clic en productos, interacciones con recomendaciones y comportamiento de navegación.
• Eventos de compra, incluyendo identificadores de orden, IDs de producto y valores de orden.
• Consultas de soporte y logs de interacción cuando las funciones de soporte agéntico están habilitadas.
• Metadatos técnicos: identificadores de sesión, tipo de dispositivo, entorno del navegador y timestamps.

DevaIQ no recopila nombres, direcciones de correo, números de tarjeta de pago u otra información personal directamente identificable de los usuarios finales, salvo que sea explícitamente configurado y consentido por el Cliente.

5.2 Propósito del Procesamiento

Los datos recopilados se usan para:

• Impulsar funciones de búsqueda, descubrimiento, recomendación y soporte en tiempo real dentro de las tiendas del Cliente.
• Generar analíticas, reportes de desempeño y métricas de impacto en ingresos para el Cliente.
• Mejorar, entrenar y refinar los modelos de IA y machine learning que sustentan el Servicio (ver Sección 6).
• Detectar y prevenir abuso, fraude o fallas técnicas.

5.3 Valores de Orden y Datos de Ingresos

Los valores de orden y los datos transaccionales se utilizan exclusivamente para calcular métricas de conversión, atribución de ingresos y reportes de desempeño entregados al Cliente. Estos datos se agregan y nunca se divulgan a terceros en forma identificable.

5.4 Propiedad de los Datos

El Cliente conserva la propiedad de todos los datos generados por su tienda y por sus usuarios finales. DevaIQ actúa como procesador de datos por cuenta del Cliente. Las salidas procesadas permanecen disponibles para el Cliente durante toda la vigencia de este Acuerdo.

6. Uso por parte de DevaIQ de Datos Agregados y Anonimizados

6.1 Mejora de Algoritmos y Modelos

El Cliente otorga a DevaIQ una licencia perpetua y no exclusiva para usar datos anonimizados y agregados derivados de las interacciones del Cliente, incluyendo patrones de búsqueda, comportamiento de clic y señales de conversión, con el fin de mejorar, entrenar y optimizar los algoritmos, modelos de IA y capacidades de la plataforma de DevaIQ. Dichos datos serán anonimizados de modo que ningún usuario final o tienda específica del Cliente pueda ser identificado.

6.2 KPIs Internos y Benchmarking

DevaIQ puede usar datos agregados y anonimizados a través de su base de clientes para calcular indicadores internos de desempeño, benchmarks de plataforma y métricas de negocio. En todos esos usos, la identidad individual del Cliente y los datos de su tienda no serán divulgados ni atribuibles a ningún Cliente específico.

6.3 Casos de Éxito y Acuerdos Comerciales

Cuando exista un acuerdo comercial separado entre DevaIQ y el Cliente, incluyendo pero no limitado a acuerdos de partnership, co-marketing o colaboraciones promocionales, DevaIQ podrá producir casos de éxito, success stories o reportes de desempeño que mencionen al Cliente por nombre e incluyan métricas específicas. Dicho uso requiere consentimiento previo por escrito del Cliente, que puede estar incluido en el acuerdo comercial aplicable.

7. Compartición y Divulgación de Datos

DevaIQ NO:

• Venderá, alquilará ni intercambiará datos del Cliente o de usuarios finales con ningún tercero.
• Usará datos del Cliente para publicidad ni para construir perfiles con fines de marketing externo.
• Compartirá datos identificables del Cliente con otros clientes de DevaIQ.

DevaIQ PODRÁ compartir datos únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con subprocesadores (por ejemplo, proveedores de infraestructura cloud) estrictamente para operar el Servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que las de este Acuerdo.
• Cuando lo exija la ley aplicable o un proceso legal válido, y solo en la medida necesaria.
• Con consentimiento previo y explícito por escrito del Cliente.

8. Retención y Eliminación de Datos

DevaIQ retiene datos a nivel evento durante la vigencia del Acuerdo más hasta 12 meses posteriores, con fines de auditoría y continuidad, salvo que el Cliente solicite una eliminación anticipada. Los datos estadísticos agregados y anonimizados y las derivaciones para entrenamiento de modelos pueden retenerse de forma indefinida.

Al terminar el Acuerdo, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos analíticos. DevaIQ completará la eliminación de los datos identificables del Cliente dentro de los 30 días posteriores a una solicitud de eliminación verificada.

9. Seguridad

DevaIQ implementa medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas. Ningún sistema es completamente seguro y DevaIQ no puede garantizar seguridad absoluta.

10. Responsabilidades del Cliente

Al usar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que:

• Cuenta con una base legal para recopilar y compartir datos de interacción de usuarios finales con DevaIQ, incluyendo el cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables (por ejemplo, GDPR, CCPA o equivalentes locales).
• Ha publicado una política de privacidad que divulga el uso de servicios de terceros para optimización de búsqueda, analítica y descubrimiento con IA.
• Ha divulgado, o divulgará, a los usuarios finales que las funciones de descubrimiento y soporte pueden ser generadas por IA y estar sujetas a error.
• No usará el Servicio para procesar datos de menores de 13 años (o la edad mínima aplicable) sin las salvaguardas apropiadas.

11. Disponibilidad y Modificaciones del Servicio

DevaIQ utilizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. El Servicio se proporciona "tal cual", sin garantías de uptime ininterrumpido. DevaIQ se reserva el derecho de modificar, renombrar, suspender o discontinuar funciones con aviso previo razonable.

12. Propiedad Intelectual

La plataforma Searchmind.ai, incluyendo sus algoritmos, modelos de IA, software y componentes de descubrimiento, es propiedad exclusiva de DevaIQ Inc. Este Acuerdo otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de usar el Servicio durante la vigencia del Acuerdo. No se transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de DevaIQ no excederá los honorarios pagados por el Cliente en los tres (3) meses previos al reclamo. DevaIQ no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo aquellos derivados de la confianza en resultados de búsqueda generados por IA, recomendaciones, sugerencias de autocompletado o respuestas de soporte agéntico.

14. Vigencia y Terminación

Este Acuerdo permanece vigente mientras dure la suscripción o integración activa del Cliente al Servicio. Cualquiera de las partes puede terminarlo con un aviso por escrito de 30 días. DevaIQ podrá suspender o terminar inmediatamente por incumplimiento material, incluyendo uso no autorizado.

15. Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a principios sobre conflicto de leyes. Las controversias se resolverán mediante arbitraje vinculante o ante tribunales competentes en Delaware.

16. Cambios a este Acuerdo

DevaIQ puede actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Los Clientes serán notificados de los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos actualizados.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o las prácticas de procesamiento de datos:

• Empresa: DevaIQ Inc.
• Servicio: Searchmind.ai
• Email: info@searchmind.ai
• Sitio web: https://searchmind.ai